早教中心如何提高试听课转化率?

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  • 来源:山西农业大学教务处_四川大学就业信息网_曲师大教务处湖北文正
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邀约试听的电话不要过早,如果过早,客户可能因为一些原因而忘记;也不要过晚,因为太晚了客户可能安排有其它的活动,占去了时间,不方便来试听。

致电时间一般比试听课开课时间提前2天为宜。

2、自我介绍

电话接通后,注意使用标准用语问好,并主动做简短的自我介绍,语速不要过快、音量高低适中,语气尽量亲切、柔和。

3、邀约理由

首先询问家长是否有其它的安排,可否方便来听试听课,并对本次试听进行“渲染”,比如介绍此次试听的是本中心的特色课程;比如到场即送好礼或者享受报课优惠等;也可以巧妙地利用消费心理来促成邀约成功,比如“名额只有30个”,让对方感觉如果不来就是一种损失。

4、互动答复

如果家长爽快答应,我们要告知活动时间、地点等信息,然后做好邀约记录。

如果家长回复“没有时间”,我们要留下下一次回访的理由,比如说明下一次免费试听课的时间并预告将在下周同一时间致电提醒对方。

对于那些婉拒的家长,我们切忌表现出失望或冷淡的情绪与态度,而是要诚挚致谢并做出详细的记录,争取让他们成为我们的潜在客户。

二、签到环节

试听课要给家长惊喜而不是满意,只有惊喜才能够带来高转化率,因此从签到环节开始,早教中心一定要在细节处着手,力争让到访者感到惊喜。

1、物料准备

早教中心可以事先根据邀约情况,设计制作《试听课预约签到表》,并根据名单设计制作姓名贴(家长和孩子各一张,颜色和图形都相同,都写孩子名字),这是一个小小的仪式。

2、迎接到场

在家长带孩子到访早教中心的当天,我们可以主动提前发送定位信息给家长;如果判断有必要,可以出门迎接,帮忙照顾随行的老人或孩子。

抵达早教中心后,前台人员要蹲下与孩子亲切打招呼,增加孩子的好感,消除孩子对陌生环境的抵触心理;同时,多与家长进行沟通,增加家长对早教中心的了解和信任。

3、及时跟进

对于缺席的家长和孩子,我们要在试听课开始的前几分钟再次打电话确认,是否是因为交通堵塞或找不到路而迟到;如果是有事不来,则约好下次到访的时间。

三、试听环节

1、人员配置

试听课只有依靠团队配合才能更好的发挥作用。在上课时候,至少配备一名试听课观察员,观察试听课情况,防止意外发生,并且及时记录孩子、家长的反应,有问题及时解决。

2、课前准备

教学老师要尽可能记住所有学生的名字。上课时,以游戏或者故事导入,课堂气氛要热动欢快。

3、课程实施

上课前要甄选好主题,尽量选择可以凸显教学效果的主题,同时注意做好前期准备工作,参加试听课的孩子对早教课堂可能不太熟悉和适应,老师以鼓励引导为主,尽量不要让孩子参与难度大的课程环节。

在课堂的最后5分钟一定要回顾本节课的学习内容,否则在回去后家长问这节课上的什么内容,孩子都回答忘了,那家长对早教中心的信心就大打折扣了。

四、趁热打铁

提升转换率还有这些细节

从家长孩子进门到最后付费,不超过90分钟。这种高效需要非常好的执行力和控制力来配合实施。

前面的一系列环节如果都做到位了,客户此时应该已经有了明确的意向,这时候就需要“临门一脚”了!

1、比如,可以与一些优惠或促销措施相配合,增强家长报课的紧迫感。

2、还可以介绍上过早教的孩子相关的一些案例,或者同小区的孩子等等,提高客户对早教中心的信任度。

3.还可哟配合专业的测评,来全方面了解孩子身心发展情况,针对性推荐课程,报名的机会也会更大。

试听课是一个早教中心综合实力的体现,包括流程管理、团队素质、课程实施等,因此一堂试听课的成功不仅可以带来生源上的转化,对于该校区的口碑的正向传播也是是极其有利的事情。

同时,试听课也是一项“技术含量”很高的营销手段,扩大客户基数、筛选意向客户、设计邀约话术以及微信等新通讯手段的使用,都会对试听课的转化率产生直接影响。

只有内外结合,多管齐下,才能提高早教加盟中心试听课的转化率。

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